1. Home
  2. Soalan Lazim
SOALAN LAZIM

Soalan Lazim 123av — Semua Jawapan di Sini

Ada soalan tentang akaun, deposit MYR, pengeluaran, bonus atau keselamatan 123av? Kami kumpulkan semua jawapan yang paling kerap ditanya oleh pemain Malaysia di sini.

48
Soalan
7
Kategori
<3M
Respons
Navigasi Pantas
Tak jumpa jawapan?
Live Chat Sekarang
Tiada soalan yang sepadan dengan carian anda.
Cuba kata kunci lain atau semak kategori di atas.

Akaun & Pendaftaran

8 Soalan

Pendaftaran 123av sangat mudah dan percuma. Pergi ke halaman Daftar, isi nama penuh, nama pengguna unik, nombor telefon Malaysia, alamat e-mel dan pilih negeri anda. Tetapkan kata laluan yang kuat dan setuju dengan Terma & Syarat. Proses lengkap mengambil masa kurang dari 2 minit sahaja. Selepas mendaftar, semak e-mel untuk pautan pengesahan dan akaun anda terus aktif.

Umur minimum untuk mendaftar dan bermain di 123av adalah 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan. Kami mungkin meminta pengesahan umur melalui dokumen MyKad Malaysia sebelum membenarkan pengeluaran buat kali pertama. Individu di bawah umur 18 tahun dilarang keras menggunakan platform ini.

Tidak. Setiap pemain hanya dibenarkan satu akaun aktif sahaja. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, IC, nombor telefon, e-mel atau alamat IP yang sama adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penangguhan akaun serta kehilangan semua baki dan bonus. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, hubungi sokongan kami untuk bantuan.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke Tetapan Akaun > Keselamatan > Tukar Kata Laluan. Masukkan kata laluan semasa, kata laluan baharu dan sahkan. Perubahan berkuat kuasa serta-merta. Jika anda terlupa kata laluan, gunakan ciri "Lupa Kata Laluan" di halaman Log Masuk untuk set semula melalui e-mel atau SMS ke nombor telefon Malaysia anda.

Sesetengah maklumat seperti nama pengguna tidak boleh diubah selepas pendaftaran. Untuk maklumat lain seperti nombor telefon, alamat e-mel atau negeri, pergi ke Tetapan Profil selepas log masuk. Perubahan pada maklumat sensitif mungkin memerlukan pengesahan tambahan melalui OTP ke nombor telefon Malaysia anda bagi tujuan keselamatan.

Akaun mungkin ditangguhkan atas beberapa sebab: percubaan log masuk yang mencurigakan, keperluan pengesahan KYC atau pelanggaran Terma & Syarat. Hubungi pasukan sokongan 123av melalui live chat atau e-mel support@123av-play.com dengan menyertakan nama pengguna dan nombor telefon berdaftar. Pasukan kami akan menyemak dan memaklumkan status dalam masa 24 jam.

Hubungi sokongan pelanggan 123av melalui e-mel atau live chat dan nyatakan hasrat untuk menutup akaun. Pastikan anda telah mengeluarkan semua baki MYR sebelum menutup akaun kerana baki yang tersisa akan diproses mengikut prosedur standard. Kami juga menawarkan pilihan rehat sukarela jika anda hanya ingin berhenti sementara.

Log masuk, pergi ke Tetapan Akaun > Keselamatan > Pengesahan Dua Faktor. Aktifkan ciri ini dan masukkan nombor telefon Malaysia anda. Setiap log masuk baharu akan menghantar kod OTP 6 digit ke telefon anda. Kami sangat mengesyorkan semua pemain mengaktifkan 2FA untuk keselamatan maksimum akaun anda.

Deposit & Pembayaran

7 Soalan

Deposit minimum di 123av adalah RM20 sahaja — antara yang terendah dalam industri. Ini membolehkan anda mencuba pelbagai permainan tanpa komitmen besar. Tiada had maksimum deposit harian secara lalai, namun pemain boleh menetapkan had peribadi melalui ciri Permainan Bertanggungjawab untuk kawalan lebih baik.

123av menerima pelbagai kaedah pembayaran Malaysia yang popular:
  • Touch 'n Go eWallet — serta-merta, 24/7
  • GrabPay — serta-merta, tanpa yuran
  • DuitNow (transfer terus bank-ke-bank) — 5 minit
  • Boost — serta-merta
  • ShopeePay — serta-merta
  • FPX Online Banking — Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect, Bank Islam, AmBank
Semua transaksi dalam Ringgit Malaysia (MYR), tiada yuran tersembunyi.

Kebanyakan deposit diproses serta-merta hingga 5 minit bergantung pada kaedah yang dipilih. Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan ShopeePay biasanya serta-merta. DuitNow dan FPX mungkin mengambil masa 3–5 minit bergantung pada masa pemprosesan bank. Jika deposit tidak masuk dalam masa 15 minit, hubungi sokongan pelanggan kami dengan bukti pembayaran.

123av tidak mengenakan sebarang yuran untuk deposit. Wang yang anda masukkan adalah jumlah penuh yang dikreditkan ke akaun anda dalam MYR. Namun, sesetengah bank atau penyedia e-dompet mungkin mengenakan yuran transaksi kecil di pihak mereka — sila semak dengan bank atau aplikasi anda jika anda mendapati perbezaan jumlah.

Jika deposit gagal, wang anda tidak akan ditolak — ia akan dikembalikan ke akaun e-dompet atau bank anda dalam masa 1–3 hari bekerja. Penyebab biasa kegagalan: baki e-dompet tidak mencukupi, had transaksi harian bank, sambungan internet terputus semasa proses atau sesi tamat masa. Cuba semula atau guna kaedah pembayaran yang berbeza. Hubungi sokongan jika masalah berterusan.

Tidak. Untuk tujuan keselamatan dan pematuhan undang-undang, semua deposit mesti dibuat menggunakan akaun atas nama anda sendiri. Deposit menggunakan akaun pihak ketiga boleh menyebabkan deposit ditolak dan akaun anda ditangguhkan untuk siasatan. Ini adalah dasar standard industri untuk mencegah pengubahan wang haram.

Secara lalai, tiada had maksimum deposit ditetapkan oleh 123av. Namun, anda boleh menetapkan had deposit peribadi anda sendiri melalui bahagian Permainan Bertanggungjawab dalam tetapan akaun — had harian, mingguan atau bulanan dalam MYR mengikut kemampuan anda. Had yang anda tetapkan berkuat kuasa serta-merta.

Pengeluaran & Wang

7 Soalan

123av memproses pengeluaran dalam masa 5 hingga 30 minit bergantung pada kaedah yang dipilih dan masa permohonan. Pengeluaran ke Touch 'n Go dan GrabPay biasanya paling pantas (5–15 minit). DuitNow ke bank biasanya 15–30 minit. Pengeluaran yang dibuat di luar waktu puncak (tengah malam hingga 6 pagi) mungkin mengambil masa sedikit lebih lama tetapi tetap dalam tempoh 2 jam.

Pengeluaran minimum di 123av adalah RM30. Had maksimum pengeluaran harian adalah RM50,000 untuk akaun standard, dan lebih tinggi untuk ahli VIP Gold dan ke atas. Untuk pengeluaran melebihi RM10,000, proses pengesahan KYC mungkin diperlukan untuk pematuhan piawaian industri.

Pengeluaran mungkin ditangguhkan kerana: (1) Pengesahan KYC belum selesai untuk pengeluaran pertama atau amaun besar; (2) Syarat rollover bonus belum dipenuhi; (3) Maklumat akaun bank/e-dompet tidak sepadan dengan nama pemegang akaun; (4) Aktiviti yang tidak biasa dalam akaun yang memerlukan semakan keselamatan. Hubungi sokongan kami untuk penjelasan lanjut.

Pengeluaran boleh dibuat ke: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow (transfer terus ke akaun bank Malaysia), Boost dan akaun bank Malaysia (Maybank, CIMB, RHB, Hong Leong, Bank Islam, AmBank dan lain-lain). Nota: kaedah pengeluaran mesti sama dengan atau serasi dengan kaedah deposit yang digunakan sebelumnya.

123av tidak mengenakan sebarang yuran untuk pemprosesan pengeluaran. Jumlah penuh yang anda mohon akan dikreditkan ke akaun bank atau e-dompet anda dalam MYR. Tiada yuran pemprosesan, tiada caj tersembunyi. Bagi akaun VIP Platinum dan Diamond, pengeluaran segera (express withdrawal) turut tersedia tanpa sebarang bayaran tambahan.

Akaun standard dibenarkan membuat sehingga 3 permohonan pengeluaran sehari. Ahli VIP Silver dan ke atas mendapat had yang lebih tinggi. Setiap pengeluaran diproses secara berasingan. Jika anda perlu membuat pengeluaran melebihi had harian, hubungi pengurus akaun VIP anda atau sokongan pelanggan untuk bantuan khas.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti yang diperlukan untuk pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi RM5,000. Anda perlu muat naik gambar MyKad Malaysia (depan dan belakang) serta selfie memegang MyKad. Proses ini biasanya selesai dalam 15–30 minit pada waktu bekerja. KYC adalah piawaian industri untuk mencegah penipuan dan melindungi semua pemain.

Bonus & Promosi

7 Soalan

Ahli baharu 123av layak mendapat bonus selamat datang 100% sehingga RM500. Contohnya, jika anda deposit RM200, akaun anda akan dikreditkan dengan RM200 tambahan sebagai bonus, menjadikan jumlah RM400 untuk dimainkan. Bonus ini diaktifkan secara automatik apabila anda membuat deposit pertama minimum RM20. Syarat rollover 30x dalam masa 14 hari terpakai.

Rollover (atau wagering requirement) adalah jumlah pertaruhan yang perlu anda capai sebelum bonus boleh ditukarkan kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan. Contoh: Bonus RM100 dengan rollover 30x bermaksud anda perlu membuat pertaruhan bernilai RM100 × 30 = RM3,000 sebelum boleh mengeluarkan wang berkaitan bonus. Pertaruhan pada semua permainan dikira kecuali yang dikecualikan dalam terma promosi.

Ya! 123av menawarkan cashback 5% setiap minggu berdasarkan kerugian bersih anda dalam tempoh 7 hari (Isnin hingga Ahad). Cashback dikreditkan setiap hari Selasa dan tidak dikenakan syarat rollover — wang cashback boleh dikeluarkan terus atau digunakan untuk bermain. Ini adalah salah satu keistimewaan yang amat disukai oleh pemain setia 123av Malaysia.

Ya, 123av menawarkan bonus reload setiap hari Jumaat — deposit minimum RM50 dan dapatkan bonus 30% sehingga RM300. Selain itu, terdapat juga promosi khas semasa musim EPL, Piala Thomas badminton dan perayaan Malaysia seperti Hari Merdeka. Semak bahagian Promosi dalam akaun anda untuk tawaran terkini yang disesuaikan dengan profil permainan anda.

Secara umumnya, hanya satu bonus aktif pada satu masa. Anda mesti menyelesaikan rollover bonus semasa sebelum menuntut bonus baharu. Pengecualian termasuk cashback mingguan yang dikreditkan secara automatik tanpa mengira status bonus lain. Semak terma setiap promosi untuk butiran spesifik atau hubungi sokongan kami untuk panduan.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Bonus & Promosi > Bonus Aktif. Anda akan melihat bar kemajuan rollover yang menunjukkan jumlah pertaruhan semasa berbanding sasaran, baki bonus, tarikh tamat tempoh dan permainan yang menyumbang kepada rollover. Maklumat ini dikemas kini secara masa nyata selepas setiap pertaruhan.

Jika tempoh rollover tamat sebelum syarat dipenuhi, baki bonus akan ditarik balik dari akaun anda. Walau bagaimanapun, wang deposit asal dan sebarang kemenangan yang diraih dari wang deposit anda (bukan bonus) akan kekal. Hanya bahagian bonus yang belum memenuhi syarat rollover yang akan ditarik. Kami akan menghantar peringatan 24 jam sebelum bonus tamat.

Permainan & Hiburan

7 Soalan

123av menawarkan lebih 500 permainan merangkumi:
  • Pertaruhan Sukan — EPL, Liga Champions, Liga Super Malaysia, badminton Thomas Cup, e-sukan Dota2 & CS:GO
  • Kasino Live — Baccarat, Blackjack, Dragon Tiger, Roulette dari Evolution Gaming & Ezugi
  • Slot — 400+ tajuk dari Pragmatic Play, PG Soft, Spadegaming, Habanero
  • Poker — Texas Hold'em, Omaha, tournaments
  • Sukan Maya — bola sepak, perlumbaan kuda, tenis simulasi 24/7

Ya. Semua permainan slot dan kasino di 123av menggunakan Random Number Generator (RNG) yang telah diaudit dan disahkan oleh badan bebas iTech Labs. Ini memastikan setiap putaran slot, tangan poker atau spin roulette adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi. Laporan audit tersedia untuk semakan ahli yang meminta melalui sokongan pelanggan.

Ya, 100%. Platform 123av adalah sepenuhnya responsif dan dioptimumkan untuk telefon pintar Android dan iOS, tablet dan komputer. Tiada muat turun aplikasi diperlukan — akses terus dari pelayar web Safari atau Chrome anda. Pengalaman bermain di telefon adalah setara dengan komputer, dengan butang yang dioptimumkan untuk skrin sentuh.

RTP slot di 123av berbeza mengikut tajuk, tetapi purata keseluruhan adalah antara 94% hingga 97%. Slot popular seperti Gates of Olympus (96.5%), Sweet Bonanza (96.51%) dan Mahjong Ways 2 (96.95%) menawarkan RTP yang kompetitif. Anda boleh menyemak RTP setiap permainan dalam maklumat permainan atau bahagian bantuan di dalam setiap slot.

Ya! Baki akaun anda dikongsi merentasi semua kategori permainan. Anda boleh membuka meja baccarat live dan pada masa yang sama membuat pertaruhan pada perlawanan EPL atau Liga Super Malaysia di tab berasingan pelayar anda. Satu log masuk, satu baki MYR, akses penuh ke semua permainan di platform 123av.

Had pertaruhan berbeza mengikut meja dan permainan. Secara umumnya: Baccarat standard bermula dari RM5 hingga RM50,000 per tangan. Meja VIP Baccarat boleh mencapai RM200,000 per tangan. Blackjack bermula RM10, Roulette dari RM2. Pilihan "meja" yang pelbagai memastikan ada pilihan untuk semua peringkat pemain dari kasual hingga high roller.

Sukan Maya (Virtual Sports) adalah simulasi perlawanan sukan berkomputer yang berjalan 24 jam sehari, 7 hari seminggu — tidak bergantung pada jadual perlawanan sebenar. Anda boleh memilih dari bola sepak, perlumbaan kuda, tenis dan lain-lain. Setiap "perlawanan" berlangsung 3–5 minit dan keputusan ditentukan oleh RNG yang telah disahkan. Sesuai untuk mengisi masa menunggu perlawanan sukan sebenar.

Keselamatan & Privasi

6 Soalan

Ya. 123av menggunakan penyulitan SSL 256-bit — piawaian keselamatan yang sama digunakan oleh Maybank2u dan CIMB Clicks. Kata laluan disimpan dalam hash yang tidak boleh dinyahsulit. Dana pemain disimpan dalam akaun berasingan dari dana operasi syarikat. Sistem pemantauan 24/7 mengesan aktiviti mencurigakan secara automatik. 123av juga mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia.

Maklumat peribadi anda dilindungi di bawah Dasar Privasi 123av yang mematuhi PDPA 2010 Malaysia. Data anda tidak pernah dijual atau dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Kami hanya menggunakan data untuk tujuan pengesahan akaun, pemprosesan transaksi dan komunikasi berkaitan akaun anda sahaja.

Hubungi sokongan 123av segera melalui live chat dengan menyatakan "AKAUN DIGODAM". Pasukan kami akan membekukan akaun serta-merta untuk siasatan. Pastikan anda kemudian: (1) Tukar kata laluan e-mel yang berkaitan; (2) Semak peranti yang digunakan untuk log masuk; (3) Aktifkan 2FA selepas akaun dipulihkan. Jangan tunggu — tindakan segera adalah kunci untuk meminimumkan kerosakan.

Tidak sesekali! Kakitangan 123av yang sahih tidak akan pernah meminta kata laluan, kod OTP atau maklumat kad kredit anda melalui mana-mana saluran komunikasi — termasuk live chat, e-mel, telefon atau WhatsApp. Jika ada yang mendakwa sebagai kakitangan 123av dan meminta maklumat sensitif, itu adalah penipuan. Laporkan segera kepada kami di support@123av-play.com.

Hantar laporan terperinci ke support@123av-play.com dengan subjek "LAPORAN PENIPUAN". Sertakan: nama pengguna anda, penerangan aktiviti yang mencurigakan, tangkapan skrin jika ada, dan nombor telefon Malaysia anda untuk tindakan susulan. Kami mengambil serius setiap laporan dan akan bertindak balas dalam masa 4 jam waktu pejabat.

Ya. 123av mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia. Ini bermakna anda mempunyai hak untuk: mengakses data peribadi anda yang kami simpan, meminta pembetulan data yang tidak tepat, membantah pemprosesan data untuk tujuan pemasaran, dan meminta pemadaman data dalam keadaan tertentu. Untuk permintaan berkaitan privasi, e-mel ke support@123av-play.com.

Teknikal & Sokongan

6 Soalan

Jika permainan terganggu akibat gangguan sambungan internet atau masalah teknikal, sistem 123av menyimpan keadaan permainan terakhir secara automatik. Log masuk semula dan permainan akan disambung dari titik terhenti. Untuk slot, putaran yang terganggu akan diselesaikan secara automatik apabila sambungan pulih. Untuk kasino live, pertaruhan yang telah dibuat akan dikira mengikut keputusan sebenar meja.

Cuba langkah-langkah berikut: (1) Padamkan cache pelayar anda (Ctrl+Shift+Del); (2) Cuba pelayar lain (Chrome, Firefox, Edge, Safari); (3) Cuba mod inkognito/peribadi; (4) Semak sambungan WiFi atau data mudah alih anda; (5) Cuba gunakan sambungan data mudah alih jika WiFi bermasalah; (6) Semak akaun Twitter atau Telegram rasmi 123av untuk maklumat gangguan penyelenggaraan jika berlaku.

Sokongan pelanggan 123av boleh dihubungi melalui beberapa saluran:
  • Live Chat — klik ikon chat di sudut kanan bawah, respons <3 minit, 24/7 dalam BM
  • E-mel — support@123av-play.com, respons dalam 4–6 jam
  • Bahasa — semua sokongan dalam Bahasa Melayu
Pasukan kami beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk hari cuti umum Malaysia.

Pertama, semak folder Spam/Junk e-mel anda kerana e-mel dari 123av kadangkala ditapis sebagai spam. Jika tidak ada, tambahkan support@123av-play.com ke senarai kenalan anda dan minta penghantaran semula dari halaman log masuk. Pastikan alamat e-mel yang dimasukkan semasa daftar adalah betul. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan live chat kami dengan nama pengguna anda.

Penggunaan VPN di 123av adalah tidak digalakkan dan boleh menyebabkan akaun anda ditangguhkan untuk siasatan. Sistem keselamatan kami mengesan ketidaksepadanan lokasi yang boleh mencetuskan semakan keselamatan. Selain itu, menggunakan VPN boleh menjejaskan kelajuan dan kestabilan sambungan permainan anda. Pemain Malaysia tidak memerlukan VPN untuk mengakses 123av.

Jika anda tidak boleh mengakses e-mel atau nombor telefon yang berdaftar, hubungi sokongan live chat 123av dan nyatakan masalah anda. Kami akan menjalankan proses pengesahan identiti alternatif yang mungkin termasuk pengesahan KYC (gambar MyKad + selfie). Setelah identiti disahkan, kami boleh membantu mengemas kini maklumat akaun dan memulihkan akses anda.
MASIH PERLUKAN BANTUAN?

Hubungi Pasukan Sokongan 123av

Tak jumpa jawapan yang anda cari? Pasukan sokongan BM kami sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu — termasuk hari Sabtu, Ahad dan semua hari cuti umum Malaysia.

Live Chat
Respons < 3 Minit
24/7 dalam Bahasa Melayu
Klik ikon chat di bawah kanan
E-mel Sokongan
support@123av-play.com
Respons dalam 4–6 jam
Untuk pertanyaan terperinci
Laporan Keselamatan
Keutamaan Tinggi
Akaun digodam / aktiviti mencurigakan
Respons dalam 1 jam
Permainan Bertanggungjawab
Sokongan Sulit
Masalah kawalan perjudian
Ketahui lebih lanjut
KENAPA PILIH 123av

Platform Hiburan Pilihan Pemain Malaysia

Di sebalik semua soalan lazim ini, satu perkara yang jelas — 123av dibina dengan sepenuh hati untuk memenuhi keperluan pemain Malaysia yang sebenar.

Transaksi MYR Segera
Deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow atau FPX dalam masa bawah 5 minit. Pengeluaran ke akaun bank Malaysia diproses dalam 5–30 minit. Tiada yuran, tiada kerenah.
Sokongan BM 24/7
Pasukan sokongan berbahasa Melayu yang mesra dan profesional sedia membantu anda pada bila-bila masa. Live chat, e-mel — semua dalam BM, semua 24 jam sehari.
500+ Permainan Premium
EPL live, baccarat Evolution Gaming, slot Pragmatic Play dan poker Texas Hold'em — semua dalam satu platform yang dioptimumkan untuk telefon Malaysia anda tanpa muat turun.
Bonus Terbaik Industri
Bonus selamat datang sehingga RM500, cashback 5% mingguan tanpa rollover, bonus reload setiap Jumaat dan promosi khas sempena perlawanan EPL dan Liga Super Malaysia.
Keselamatan Peringkat Bank
SSL 256-bit, 2FA, RNG bersijil iTech Labs, pematuhan PDPA 2010 Malaysia dan pemantauan keselamatan 24/7. Wang anda disimpan dalam akaun berasingan yang dilindungi sepenuhnya.
Permainan Bertanggungjawab
Had deposit, had kerugian, had masa sesi dan rehat sukarela — semua percuma dan aktif serta-merta. 123av komited terhadap kesejahteraan setiap pemain Malaysia kami.
MASIH RAGU-RAGU?

Cuba 123av Sendiri — Daftar Percuma, Tanpa Risiko

Dengan deposit minimum RM20 dan bonus selamat datang sehingga RM500, tiada sebab untuk tidak mencuba. 250,000+ pemain Malaysia sudah buktikan sendiri.

Daftar Percuma — Bonus RM500 Log Masuk
Daftar 2 minit
Deposit min. RM20
500+ permainan
Sokongan BM 24/7

Platform untuk pemain berumur 18+ sahaja. Main secara bertanggungjawab.

English